W skład usług klientom wchodzi wsparcie techniczne, wdrażanie i szkolenie.

Wsparcie techniczne, które oferujemy klientom w ramach umów serwisowych po zakupie naszego oprogramowania obejmuje:

1. Aktualizację poszczególnych modułów (taryfy, wykazy odległości, stacje, towary, dokumenty, ...) wynikającą z opublikowanych zmian w ustawodawstwie kolejowym.
2. Usługi konsultacyjne i doradcze (dla użytkowników, technologiczne, dotyczące sprzętu i oprogramowania)
   - w ramach wsparcia telefonicznego (hotline)
   - w ramach kontaktów osobistych
3. Systemową, technologiczną i programistyczną kontrolę biegu produktu
4. Usuwanie usterek przed i po przekazaniu aplikacji do eksploatacji
5. Szkolenie
6. Konsultacje fachowe i doradztwo
7. Zmiany i nowe żądania w oprogramowaniu zamówione indywidualnie

Forma i terminy usług serwisowych:

1. Pocztą na nośnikach komputerowych; na bieżąco
2. Telefonicznie; codziennie w dni robocze w godzinach 8-16
3. W formie administracji zdalnej; codziennie w dni robocze w godzinach 8-16
4. Osobiście

Zakres usług udzielanych w ramach ceny ryczałtowej i usług na zamówienie jest zawsze wyspecyfikowany w odpowiedniej umowie serwisowej.

Wdrażanie systemów informatycznych przebiega na określonych miejscach pracy klienta na podstawie z góry ustalonego i wzajemnie uzgodnionego harmonogramu. Wdrażanie składa się z następujących kroków:

• Osobiste instalowanie na placówkach klienta
• Szkolenie administratora
• Szkolenie użytkowników
• Większe wsparcie od strony konsultanta i wydziału serwisowego w ramach eksploatacji testowej
• Opracowanie uwag z eksploatacji testowej
• Zaakceptowanie i rozpoczęcie eksploatacji

Zakres usług udzielanych w ramach procesu wdrażania jest zawsze wyspecyfikowany w odpowiedniej umowie kupna.

Szkolenie dla użytkowników oprogramowania przebiega w ustalonym zakresie w ramach wsparcia technologicznego albo wdrażania. Ewentualnych dodatkowych szkoleń udzielamy na podstawie konkretnego zamówienia klienta.