Technická podpora, kterou nabízíme v rámci servisních smluv po zakoupení našich sw-produktů zahrnuje:

1. Aktualizace jednotlivých modulů (tarify, kilometrovníky, stanice, zboží, doklady, ...) vyplývající ze zveřejněných změn v související železniční legislativě.
2. Konzultační a poradenská služba (uživatelská, technologická, hardwarová, softwarová)
   - v rámci telefonické podpory (hot-line)
   - v rámci osobní návštěvy
3. Systémová, technologická a programátorská kontrola chodu produktu
4. Odstraňování závad před i po předání aplikací do rutinního provozu
5. Školení
6. Odborné konzultace a poradenství
7. Objednané individuální úpravy, změny a nové požadavky v produktu

Forma a termíny servisních služeb:

1. Poštou na datových médiích; průběžně
2. Telefonicky; denně v pracovní dny mezi 8-16hod
3. Formou vzdálené administrace; denně v pracovní dny mezi 8-16hod
4. Osobně

Rozsah služeb poskytovaných v rámci paušální ceny a služeb na objednávku je vždy specifikován v příslušné servisní smlouvě.

Implementace informačních systémů probíhá na určených pracovištích zákazníka podle předem stanoveného a vzájemně odsouhlaseného harmonogramu. Postup implementace zahrnuje následující kroky:

• Osobní instalace na pracovištích zákazníka
• Školení administrátora
• Školení obsluhy
• Zvýšená podpora ze strany konzultanta a servisního oddělení v rámci ověřovacího provozu
• Zpracování připomínek z ověřovacího provozu
• Akceptace realizace a uvedení do rutinního provozu

Rozsah služeb poskytovaných v rámci implementace je vždy specifikován v příslušné kupní smlouvě.

Školení pro obsluhu sw-produktů probíhá ve stanoveném rozsahu v rámci technologické podpory nebo implementace. Případná další školení poskytujeme na konkrétní objednávku od zákazníka.